Los perfiles de consumidor para 2024 presentados por Deloitte, Euromonitor, WGSN, DDB, Retail Touch Points y otras firmas líderes, representan tendencias emergentes en comportamiento del consumidor. Con estos lineamientos por perfil de consumidor, los responsables de marketing e innovación pueden enfocar mejor sus propuestas de valor, creatividad y experiencia de clientes. Así lograrán sincronizarse a las próximas olas de necesidades y motivaciones emergentes.
Los consumidores del 2024 tendrán nuevas prioridades y motivaciones moldeadas por megatendencias como la pandemia, la recesión mundial y la crisis climática.
Aquí presentamos 9 arquetipos de consumidor para el 2024 en base al análisis predictivo de miles de datos cualitativos y cuantitativos sobre preferencias de compra actuales y futuras de las empresas antes mencionadas. Estos representan las tipologías de cliente que mayor impacto tendrán para el marketing, la innovación y la forma en que las marcas diseñan la experiencia de sus usuarios en los próximos 3 a 5 años.
Los perfiles clave son:
Reguladores: Este conservador grupo demográfico rechaza el cambio. Buscan desesperadamente seguridad y previsibilidad ante tantas turbulencias recientes.
Conectores: Impulsados por formar comunidades significativas. Redefinen el éxito personal más allá de lo laboral/monetario.
Creadores de Memorias: Invierten en vivir el momento presente y acumular recuerdos altamente experienciales.
Activistas Sustentables: Militantes defensores del medio ambiente y consumo regenerativo. Altas exigencias sobre credenciales ecológicas.
Tecnoentusiastas: Obsesionados con usar los últimos gadgets y IA para expandir sus capacidades físicas y mentales.
Ciudadanos de Redes Sociales: Influyentes digitales que lideran tendencias y agrupan masivas audiencias de seguidores comprometidos.
Fanáticos de lo Retro: Nostálgicos de la pre-pandemia que gastan en revivir sus hobbies y estilos prepandémicos.
Ciudadanos Globales: Nómadas sin arraigo territorial que combinan trabajo remoto con viajes continuos.
Perfeccionistas Mejorados: En búsqueda cuasi-obsesiva de optimización y expansión de su rendimiento integral usando datos, ciencia y tecnología de punta.
Y cuáles son las recomendaciones para los ejecutivos de marketing sobre cómo llegar mejor a estos perfiles de consumidor 2024:
1. Para los Reguladores: las campañas de marketing deben enfocarse en transmitir seguridad y confiabilidad. Los mensajes deben ser claros y consistentes. Los medios tradicionales como la televisión y la prensa pueden ser efectivos para este grupo.
2. En el caso de los Conectores: Este grupo valora la autenticidad y la conexión humana. Las campañas de marketing deben fomentar la interacción y la participación. Las redes sociales y los eventos en vivo pueden ser medios efectivos para este grupo.
3. Los Creadores de Memorias: buscan experiencias únicas y memorables. Las campañas de marketing deben ser emocionantes y atractivas. La realidad virtual y aumentada puede ser un medio efectivo para este grupo.
4. Para el Activista Sustentable: Las Campañas de su interés son de Marketing social enfocado en ambiente/comunidades. Los canales adecuados son: Post en blogs ecologistas y emails segmentados y el lenguaje debe ser confrontacional y con datos duros.
5. En el caso de los Tecnoentusiastas, las campañas de lanzamiento de nuevos gadgets por pre-ordenes. Sus canales favoritos son: Influencers en YouTube/Twitch y eventos virtuales.
6. A Los Ciudadanos de Redes les interesan los embajadores de marca y los giveaways. Los encontramos primordialmente en TikTok e Instagram Reels. Y recomendamos usar un lenguaje testimonial y storytelling auténtico.
7. Para el Fanático Retro son importantes las acciones nostálgicas con celebridades retro. Usamos Facebook Ads y contenido especial en Spotify. Hablamos con referencias a íconos vintage y cultura pop clásica.
8. Si ubicas a un Ciudadano Global podrás conquistarlo con Membresías y programas de viajero frecuente. Estarán viendo canales de viajes y blogs de estilo de vida además de nómades digitales. Para ellos: Narrativa inspiradora mundo sin fronteras.
9.Al Perfeccionista Mejorado le interesan los Webinars con líderes en longevidad y Podcasts sobre terapias experimentales. El lenguaje debe ser de ciencia de vanguardia y casos de éxito cuantificados.
Estos perfiles no son mutuamente excluyentes y es probable que los consumidores exhiban características de varios perfiles. Sin embargo, al entenderlos, las marcas y los minoristas pueden estar mejor equipados para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los consumidores en 2024. Al unificar las perspectivas complementarias de diversas firmas de investigación líderes en la industria, obtenemos una imagen robusta y multidimensional de hacia dónde transitarán los principales segmentos que moldearán el mercado del consumo en el futuro cercano hacia 2024.
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Escrito por Pablo A. Torres en colaboración con BTC – Consejos Consultivos Empresariales. Para mayor información www.expertbtc.com o expertos@expertbtc.com.
Pablo A. Torres es Consultor, contador de historias, blogger y profesor de cátedra del Tecnológico de Monterrey
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